Politique d’expédition

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Livraison standard gratuite

Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite, sans minimum d'achat.

Délai de livraison

Merci de prévoir un délai de 6 à 10 jours ouvrés pour la réception de votre commande à compter de sa validation. Les commandes passées après 14h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Ce délai correspond au temps de traitement et d'acheminement de votre colis par notre transporteur. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.

Traitement des commandes

Nous préparons et expédions vos commandes dans les meilleurs délais. Le délai de traitement peut varier légèrement en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, etc.).

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, certains événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, perturbations du réseau routier, incidents chez le transporteur) peuvent occasionner des retards. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des conséquences liées à ces retards, mais nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Colis perdu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués ci-dessus, contactez notre service client à l'adresse contact@bienaufrais.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Chaque commande est assurée pendant son transport jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée. Notre responsabilité prend fin dès confirmation de livraison par le transporteur.

Dommages liés au transport

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande dès sa réception. Si un article est arrivé endommagé, contactez-nous avec des photos à l'adresse contact@bienaufrais.com dans les 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme acceptée en l'état.

Adresse de livraison erronée

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur de votre part (adresse incomplète ou incorrecte), nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison, et des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour une réexpédition.

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N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@bienaufrais.com.