Politique de remboursement

LIVRAISON

Livraison gratuite
Toutes les commandes sont expédiées en France métropolitaine avec livraison standard gratuite.

Merci de prévoir un délai de 6 à 10 jours ouvrés pour la réception de votre commande.

Nous faisons notre possible pour expédier chaque commande le plus rapidement possible. Le délai exact vous sera confirmé lors du paiement.

Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, certains événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, perturbations du réseau routier, incidents chez le transporteur) peuvent occasionner des retards. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des conséquences liées à ces retards.

Nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi pour les dernières informations sur votre colis.

Colis perdu
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, contactez notre service client : contact@bienaufrais.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

Chaque commande est assurée pendant son transport jusqu'à la livraison à l'adresse indiquée. Notre responsabilité prend fin dès confirmation de livraison par le transporteur et signature du destinataire.

Dommages liés au transport
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est arrivé endommagé, contactez-nous avec des photos à l'adresse contact@bienaufrais.com dans les 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme acceptée en l'état.

RETOURS

Vous avez changé d'avis ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, merci d'utiliser notre Formulaire de rétractation.

Une fois votre demande de rétractation soumise, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner l'article.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, merci de contacter directement notre service client plutôt que d'utiliser le formulaire de rétractation.

Étapes pour retourner un article :

1. Contactez-nous via notre page de contact pour initier votre retour (sauf si vous avez déjà soumis le formulaire de rétractation).
2. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
3. Remballez soigneusement l'article, si possible dans son emballage d'origine.
4. Indiquez clairement l'adresse de retour suivante sur le colis :

Bien Au Frais
6 rue Rigaud, 93350 Le Bourget

1. Conservez une preuve d'envoi : elle pourra vous être demandée avant remboursement.

Vous avez le droit d'inspecter le produit comme vous le feriez en magasin. Toutefois, une déduction raisonnable pourra être appliquée sur le remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Le produit ne fonctionne pas comme prévu ?

Notre service client connaît parfaitement nos produits et peut résoudre la plupart des problèmes rapidement. Contactez nos experts via notre page de contact.

Si le problème ne peut être résolu, nous proposons un remplacement par un appareil neuf ou reconditionné équivalent, conformément à notre garantie de 1 ans. Vos droits légaux concernant les produits défectueux restent inchangés.

Conditions d'éligibilité au retour

• Vous devez nous informer de votre rétractation dans les 14 jours suivant réception de la commande.
• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
• Conservez une preuve d'envoi.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou accord contraire de notre part.
• Le produit doit être retourné complet, si possible dans son emballage d'origine.
• Une déduction peut être appliquée en cas d'usure ou de manipulation excessive.
• Certains produits scellés pour des raisons d'hygiène ne sont pas éligibles au retour une fois le sceau brisé.

REMBOURSEMENTS

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

En cas de rétractation, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), sauf accord contraire. Comptez jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Vérifiez d'abord votre relevé de compte. Contactez ensuite votre banque ou prestataire de paiement, un délai de traitement supplémentaire pouvant s'appliquer. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@bienaufrais.com

Déductions possibles

Une déduction peut être appliquée sur votre remboursement si la valeur du produit a été réduite en raison d'une manipulation excessive (usure, dommage, pièces manquantes). Si un remboursement a déjà été effectué avant inspection et que la dépréciation est constatée ensuite, un montant correspondant pourra vous être demandé.

ANNULATIONS

Les commandes sont traitées rapidement ; nous ne pouvons donc pas garantir leur annulation ou modification une fois passées.

Si vous êtes basé en France et avez commandé en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre Formulaire de rétractation.

L'envoi du formulaire n'annule pas automatiquement une commande déjà expédiée. Si le colis a été livré, vous devrez le retourner selon la procédure ci-dessus.

Vous pouvez également retourner votre commande dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours. Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour restent à votre charge.

Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

À compléter avant publication : ton email de contact, l'adresse de retour de tes produits, et la durée de ta garantie constructeur. Dis-moi ces infos si tu veux que je te renvoie la version finale sans crochets.